今年正月初四，一宁波旅行团的16名游客在南非旅行时遭劫匪持枪洗劫，游客身上价值人民币15万元左右的财物被抢劫一空，其中两人受伤。事件在宁波旅游界产生了强烈反响，旅行社是否需要承担责任？旅行社有否进行过参保？受害游客如何申请赔偿？本报通过采访相关专家为读者解疑答惑。
南非当地时间2月9日晚上8点40分（北京时间2月10日凌晨2点多），来自宁波、舟山等地的16位游客在游览完南非约翰内斯堡景点太阳城之后，在当地市中心的一家中餐馆吃饭，随后当地接待中国旅游团的旅行社派司机送中国游客返回住处。
途中在经过一处红绿灯时，两辆无牌照的沃尔沃轿车前后拦截了旅游巴士，三名手持AK47冲锋枪的黑人迅速上车，随后将巴士开进一处建筑旁的一个死胡同开始洗劫。“现金、手表、相机、手机，只要值钱的东西他们都要。”据现场受害的一名旅客回忆说，劫匪个个非常凶悍，在抢劫过程中，因为看到两名游客偷偷地将钱藏到座位底下，一名劫匪立刻上前用枪对准了游客的脑袋，一边骂一边用枪托击打。
等劫匪离去后，司机迅速打电话向当地警方报警，并驾车将游客送到了住所。之后，3名警察对司机和游客进行了询问。经统计，众游客共损失钱物价值人民币15万元左右，两名游客头部受伤，而其中3名游客的3本护照也被劫匪抢走。到了清晨，其中8名游客坐车到南非首都比勒陀利亚找到中国驻南非大使馆寻求帮助。
按照旅程安排，此次南非之旅还有4天行程。有游客提出，希望能尽早回国。但由于航班紧张，经过商议，16名游客还是无奈游完了全程。
国内旅行社是否需要承担责任
事件发生后，遭劫旅行团所属的旅游公司立即采取了紧急措施，停办了所有计划去南非的旅行团，并将遭劫一事上报宁波市旅游局行业管理处进行了备案。而受害游客回国后表示，将就南非的遭遇向该旅游公司提出精神损失赔偿。
那么，在这一事件中，旅游公司到底有无责任呢？宁波市旅游质监所所长陈林钢说，对于游客的赔偿问题，要看具体情况。比如旅行社在游客被抢事件中确实有直接、明显过失的，像带游客去非常不安全、社会动荡或国家旅游局有明确指示不要前往的地方，发生意外旅行社应当承担责任，但如果没有直接的过错，旅行社不应为这种治安意外担责，游客可以通过报警来尽量挽回损失。像这次事件就属于后面一种情况。
宁波司法系统一位资深人士则表示，从民事法律关系来说，游客委托旅行社组团出游，并由旅行社提供交通工具，双方已经形成了一种旅游服务合同关系。根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，虽然抢劫事件发生在外国的旅游巴士上，但是外国旅行社和国内旅行社同属提供服务的一方，发生在该巴士上的抢劫案，可以根据双方签订的消费合同，来判断国内旅行社要承担什么样的责任。
浙江工商大学法学院国际法系主任沈益平在接受记者采访时表示，按照目前所掌握的情况，受害游客通过法律途径要求国内旅行社支付精神损害赔偿的可能性不大，因为遭劫事件属于不可预知的意外，国内旅行社在没有过失的情况下并不需要承担赔偿责任。对于游客在这次旅行中所遭遇的损失，旅行社可以基于安抚的考虑给予相应的精神损失补偿。沈益平提醒游客，要吸取本次事件的教训，在选择出境游时要事先了解当地治安形势，事故发生后要第一时间寻求我国驻当地使领馆的帮助。
游客能否从旅行社责任保险中获益
当风险事故发生后，很多人会想到另一个救济途径，就是保险公司的理赔，但并不是所有风险事故都在保险公司的承保范围之内。
据一位多年从事旅游业的经理人介绍，在旅行社与游客签订旅游合同时，旅行社有义务购买旅行社责任保险，它是指保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，因旅行社的疏忽或过失，造成其接待的境内外旅游者遭受经济损失而应由旅行社承担的责任，转由保险公司承担赔偿保险金责任的行为。而当意外的发生与旅行社没有关系时，游客就不能得到这种旅行社责任险的任何保障。“在旅途中比如遭遇抢劫，或者由于他人原因造成的车祸（比如该团的司机正当驾驶，被他人所撞），旅行社不需要进行旅行社责任险的理赔，不过应该积极配合。”该经理人告诉记者，这次宁波旅行团在南非遭遇抢劫事件，自然无法通过旅行社责任险来理赔，但是否可以通过其他险种来救济，就看这些旅客是否购买过旅游意外伤害保险等商业保险。
游客可以通过哪些商业保险来救济
记者从各保险公司处获悉，目前各大寿险和部分财险公司早已推出了旅游意外伤害保险，保费从几元到几百元不等，保障范围包括境外人身意外身故、医疗费用补偿、个人财产损失等，甚至有公司更联手境外保险公司提供全球紧急救援帮助。平安保险就在国内同行中首家推出了海外急难援助服务，专门为在海外旅行、公务、探亲的客户提供急难援助。
该公司一名姓郑的工作人员告诉记者，旅游意外伤害保险一般是由旅行社代游客购买，虽然项目推出已久，但由于游客保险意识淡薄，投保率较低。该工作人员提醒广大游客，从风险保障的角度来看，出境游客很有必要根据实际需要，自行投保旅游意外伤害保险、航空人身意外保险等险种，以便在出游时保障自身利益。 |
